Bienvenido a Dualmall. Te recomendamos leer atentamente los presentes Términos y Condiciones antes de navegar por nuestro sitio web o realizar una compra.
Este documento establece las condiciones generales que regulan el acceso, la utilización y la contratación de productos a través de nuestra tienda online, disponible en https://dualmall.com.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas las condiciones de contratación aplicables a tu compra, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación española y europea.
1. Información de la empresa
El sitio web Dualmall es gestionado por:
Nombre comercial: Dualmall
Razón social: ATLAS HOMES APPLIANCES SL
NIF: B01725639
Domicilio social:
Calle Macaray, 18
Polígono Industrial San Luis
29006 Málaga
España
Registro Mercantil: Málaga, tomo 5953, libro 4860, folio 31, sección 8, hoja MA-156374.
Correo electrónico: ventas@dualmall.com
Teléfono: +34 608 554 721
Sitio web: https://dualmall.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la comercialización de productos y las operaciones de compra realizadas a través del sitio web Dualmall.com.
Su finalidad es informar a los usuarios sobre las condiciones aplicables a los pedidos, los pagos, los envíos, las devoluciones y demás aspectos relacionados con nuestros servicios.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de las disposiciones legales de obligado cumplimiento.
3. Uso del sitio web
Al acceder a Dualmall.com, te comprometes a utilizar nuestro sitio web de forma responsable y respetando la legislación vigente.
El usuario deberá abstenerse de realizar actividades que puedan afectar al funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad de la tienda.
No está permitido utilizar el sitio web para efectuar operaciones fraudulentas, proporcionar deliberadamente información falsa o realizar actividades contrarias a la ley.
Nos reservamos el derecho de adoptar las medidas legalmente permitidas para prevenir usos indebidos de nuestros servicios, respetando en todo momento los derechos de los usuarios.
4. Información y disponibilidad de los productos
En Dualmall, procuramos proporcionar información clara y actualizada sobre los artículos disponibles en nuestra tienda.
Las fichas de producto pueden incluir descripciones, fotografías, características técnicas, precios y otros detalles relevantes para facilitar tu decisión de compra.
Aunque trabajamos para mantener la información actualizada, pueden producirse errores puntuales o cambios en las características y disponibilidad de determinados productos.
Las fotografías se utilizan para representar los artículos de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias visuales relacionadas con la iluminación, la configuración de la pantalla o la presentación del producto.
En cualquier caso, los productos suministrados deberán ajustarse a las características y condiciones contractuales anunciadas, conforme a la normativa aplicable.
La disponibilidad de los artículos está sujeta a las existencias y a la información indicada durante el proceso de compra.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte las opciones correspondientes, incluido el reembolso cuando proceda.
5. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en Dualmall.com se expresan en euros (€).
Los precios destinados a consumidores incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente otra circunstancia permitida por la legislación.
El precio final de la compra se mostrará antes de confirmar el pedido, junto con la información sobre los impuestos y cualquier otro importe que legalmente corresponda.
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, de acuerdo con nuestra política de entregas y las zonas de servicio disponibles.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. No obstante, dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.
6. Cómo realizar un pedido
Para comprar en Dualmall.com, puedes seleccionar los productos que deseas adquirir y añadirlos al carrito de compra.
A continuación, deberás seguir los pasos indicados durante el proceso de pago.
El procedimiento habitual comprende las siguientes etapas:
Seleccionar los productos y las cantidades deseadas.
Revisar los artículos incluidos en el carrito.
Introducir los datos de contacto, facturación y entrega.
Seleccionar la modalidad de entrega o recogida disponible.
Elegir uno de los métodos de pago admitidos.
Revisar el resumen del pedido y corregir posibles errores.
Aceptar las condiciones de contratación y confirmar la compra mediante el botón correspondiente.
Antes de finalizar el pedido, podrás comprobar la información introducida y realizar las correcciones necesarias.
El proceso de contratación se realiza en español.
Una vez completada la compra, recibirás una comunicación de confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
Te recomendamos conservar esta confirmación como justificante de la operación.
7. Confirmación y tramitación de pedidos
Una vez realizado el pedido, nuestro sistema registrará la solicitud y se iniciarán los procedimientos correspondientes para su tramitación.
La preparación de los productos estará sujeta a la confirmación del pago y a su disponibilidad.
Si detectamos alguna incidencia relacionada con la información del pedido, la disponibilidad del producto o el procesamiento del pago, podremos ponernos en contacto contigo para resolverla.
En caso de que no sea posible suministrar un producto contratado, te informaremos y procederemos conforme a los derechos que te correspondan, incluyendo la devolución de los importes abonados cuando resulte necesario.
8. Métodos de pago
En Dualmall, ofrecemos métodos de pago con tarjeta para que puedas completar tus compras de manera cómoda y segura.
Actualmente, los métodos de pago previstos son:
Visa
Mastercard
American Express
No aplicamos recargos adicionales por pagar con estas tarjetas.
Los pagos se procesan en euros (€) mediante los servicios del proveedor de pagos correspondiente.
La operación se tramita cuando completas el proceso de compra y el pago es autorizado correctamente.
Si el pago no puede completarse, te recomendamos comprobar los datos introducidos, utilizar otra tarjeta admitida o consultar con tu entidad bancaria.
Puedes encontrar información adicional en nuestra página de Métodos de Pago.
9. Envíos y entregas
Queremos que recibas tus productos de manera rápida, segura y sin complicaciones.
Por ello, en Dualmall ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Plazo habitual de entrega: hasta 3 días laborables desde la expedición del pedido.
Este plazo puede variar debido a la disponibilidad de los artículos, el tiempo de preparación, la dirección de destino y las circunstancias operativas del servicio de transporte.
Los envíos podrán gestionarse a través de empresas de mensajería reconocidas, como Correos, SEUR, MRW o DHL, dependiendo de las características del pedido y de los servicios contratados.
Cuando esté disponible un sistema de seguimiento, facilitaremos la información necesaria para consultar el progreso del envío.
Los plazos de entrega indicados no afectan a los derechos del consumidor establecidos legalmente para los casos de incumplimiento o retraso.
Para obtener información adicional, puedes consultar nuestra página de Envíos y Recogida.
10. Recogida gratuita en tienda
Ofrecemos la posibilidad de recoger gratuitamente determinados pedidos en tienda cuando esta opción aparezca disponible durante el proceso de compra.
Plazo habitual de preparación: 1 día laborable.
Una vez que tu pedido esté preparado, te enviaremos una confirmación para indicarte que puedes proceder a recogerlo.
Es importante esperar a recibir dicha notificación antes de desplazarte al punto de recogida.
La recogida en tienda no tiene ningún coste adicional.
La dirección y las instrucciones concretas para recoger el pedido se comunicarán durante el proceso de compra o en la confirmación correspondiente.
11. Dirección y datos de entrega
Al realizar una compra, es importante proporcionar datos de contacto y una dirección de entrega correctos y completos.
La información facilitada se utilizará para gestionar el pedido y coordinar su entrega.
Si detectas algún error después de confirmar tu compra, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Haremos lo posible por gestionar las modificaciones solicitadas, aunque su viabilidad dependerá del estado de preparación o expedición del pedido.
Cuando una incidencia sea consecuencia de información incorrecta o incompleta, se analizará cada situación conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
12. Devoluciones en un plazo de 30 días
En Dualmall, queremos que compres con confianza.
Por este motivo, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones correspondientes y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Para facilitar la devolución, los artículos deberán encontrarse en condiciones adecuadas y acompañarse, cuando corresponda, de los accesorios, manuales y componentes originales.
Recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo para recibir las instrucciones necesarias.
Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales o a excepciones legalmente previstas.
13. Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación española, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puedes hacerlo mediante el correo electrónico:
ventas@dualmall.com
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales para devolver los productos, salvo que acordemos recogerlos.
El reembolso correspondiente se tramitará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cuando resulte legalmente aplicable, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución.
Los gastos directos de devolución derivados del desistimiento se regirán por la información facilitada antes de la compra y por la normativa vigente.
El ejercicio del derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las excepciones previstas legalmente.
Nuestra política comercial de devoluciones de 30 días es adicional al derecho legal de desistimiento y no limita su ejercicio.
14. Garantía de los productos
Los productos nuevos adquiridos en Dualmall cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española aplicable.
Esta garantía protege al consumidor frente a las faltas de conformidad de las que sea responsable el vendedor.
Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el cliente podrá solicitar las medidas que correspondan, incluida su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según los requisitos establecidos legalmente.
La reparación y la sustitución deberán ser gratuitas para el consumidor en los términos previstos por la normativa.
La garantía legal no cubre necesariamente daños derivados exclusivamente de un uso indebido, accidentes, instalaciones incorrectas o alteraciones ajenas a una falta de conformidad del producto.
Cada incidencia se analizará atendiendo a sus circunstancias y respetando los derechos legales del consumidor.
15. Reembolsos
Los reembolsos se gestionarán conforme al motivo de la devolución y a las disposiciones legales aplicables.
Como norma general, el importe correspondiente se devolverá mediante el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso que no suponga gastos adicionales para el consumidor.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro de los plazos previstos por la legislación.
En las devoluciones relacionadas con productos defectuosos o faltas de conformidad, se aplicarán las soluciones y condiciones legalmente correspondientes.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
16. Dirección para devoluciones
La dirección prevista para tramitar las devoluciones de productos es la siguiente:
Dualmall
ATLAS HOMES APPLIANCES SL
Calle Macaray, 18
Polígono Industrial San Luis
29006 Málaga
España
Antes de realizar el envío de un artículo, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Este procedimiento no condiciona ni limita el ejercicio de los derechos legales de desistimiento y garantía.
17. Protección de datos personales
En Dualmall, nos comprometemos a respetar la privacidad de nuestros clientes y a tratar sus datos personales de acuerdo con la normativa vigente.
La información recopilada durante el proceso de compra se utilizará para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, solicitudes de atención al cliente y otras finalidades debidamente informadas.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable.
Para obtener información detallada sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de tus datos, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.
18. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos disponibles en Dualmall.com, incluidos textos, imágenes, elementos gráficos, diseños, logotipos y otros materiales, están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial cuando corresponda.
Los derechos sobre dichos contenidos pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los materiales publicados.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o explotación no autorizada de los contenidos cuando dichas actividades requieran autorización legal.
19. Funcionamiento y disponibilidad del sitio web
En Dualmall, trabajamos para mantener nuestro sitio web accesible y en correcto funcionamiento.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas, incidencias de conectividad u otras circunstancias.
Cuando sea necesario, podremos realizar cambios técnicos destinados a mejorar la seguridad, el rendimiento y la funcionalidad de la plataforma.
Estas circunstancias se gestionarán sin perjuicio de las responsabilidades y obligaciones que nos correspondan legalmente.
20. Responsabilidades
Dualmall se compromete a cumplir las obligaciones derivadas de los contratos de compraventa celebrados con sus clientes, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los productos deberán entregarse en las condiciones contratadas y respetando los derechos reconocidos a los consumidores.
No se pretende excluir ni limitar mediante estas condiciones ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
Cuando se produzcan incidencias relacionadas con los pedidos, las entregas o los productos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudar a gestionarlas.
21. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, procedimientos comerciales o requisitos legales.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán, con carácter general, las que estuvieran vigentes en el momento de formalizar la compra.
Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente las condiciones contractuales de pedidos anteriores, salvo en los casos legalmente permitidos o cuando exista un acuerdo válido.
22. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y por las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables.
En caso de surgir alguna incidencia o desacuerdo relacionado con una compra, te recomendamos contactar inicialmente con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución amistosa.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, el consumidor podrá acudir a los organismos competentes de protección de consumidores o utilizar los mecanismos de resolución de conflictos disponibles conforme a la normativa.
Cualquier controversia que deba resolverse judicialmente se someterá a los juzgados y tribunales competentes de acuerdo con las normas legales aplicables, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por razón de su domicilio.
23. Contacto y atención al cliente
Si tienes alguna pregunta relacionada con nuestros Términos y Condiciones, tus pedidos o nuestros servicios, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
Dualmall — ATLAS HOMES APPLIANCES SL
Dirección:
Calle Macaray, 18
Polígono Industrial San Luis
29006 Málaga
España
Correo electrónico: ventas@dualmall.com
Teléfono: +34 608 554 721
Horario de atención al cliente:
De lunes a domingo, de 10:00 a 19:00 h (hora peninsular española).
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu experiencia de compra.
En Dualmall, trabajamos para ofrecerte un servicio transparente, fiable y adaptado a tus necesidades.